Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm giao sai, nhầm, thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của NAMYA hoặc chuyển qua đường bưu điện.

3. Chi phí đổi trả về đơn hàng

•  Miễn phí đổi/trả trong trường hợp hàng hóa bị lỗi từ nhà sản xuất, giao nhầm hàng, nhầm size, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hàng.
• Trong trường hợp không vừa size, không thích và không muốn nhận hàng. Quý khách vui lòng trả phí hoàn hàng. (mức phí hoàn hàng sẽ dựa trên phí hoàn của các đối tác vận chuyển như Ahamove, Grab, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Viettel…)
• Trường hợp muốn đổi size hay đổi sang sản phẩm khác, khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ 0982.286.988 để được hỗ trợ nhanh nhất.